UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Y SISTEMAS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN II
Entrada 1
RETAIL
RODRIGUEZ ARROYO SHEILA YURISAN
K03738a@semipresencialupla.edu.pe
Huancayo, setiembre 2017
INTRODUCCIÓN
En el 2007, la industria del retail creció principalmente a la puesta en
operatividad de nuevos locales y el incremento del poder adquisitivo de la
población, reflejado en un mayor consumo. Gracias a esta expansión, son mayores
los competidores y el comportamiento de los consumidores se vuelve más complejo
y difícil de predecir. En este mercado, por lo tanto, el marketing tradicional
pierde efectividad y se debe optar por desarrollar técnicas más eficaces para
lograr un mayor contacto y relacionamiento con el cliente, creando así un
vínculo emocional que podría lograr fidelizarlo. Actualmente, en nuestro país,
sólo existen dos tiendas por departamento: Saga Falabella y Ripley. Ambas
ofrecen productos semejantes a similar precio, por lo que se optó por
desarrollar el presente proyecto, teniendo como finalidad desarrollar un plan
de actividades, de contacto y relacionamiento con el cliente, en los puntos de
venta de Saga Falabella en Lima Metropolitana, basado en el Marketing
Experiencial, una innovadora tendencia del marketing.
REFLEXIONES INICIALES
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figura 1. Reflexiones sobre la Retail.
El marco coyuntural de la presente investigación es la
industria del retail, por lo que empezaremos en los primeros capítulos
explicando los principales conceptos relacionados al retail y las tiendas por
departamento, con un análisis de su comportamiento en los últimos años en el
Perú. Asimismo, se expondrá una descripción del mercado de tiendas por
departamento con sus principales actores: Saga Falabella y Ripley.
Posteriormente explicaremos lo que es el marketing
tradicional y las herramientas publicitarias que se utilizan tradicionalmente
en el punto de venta.
En el
cuarto capítulo, se explicarán las nuevas tendencias del marketing, donde
expondremos lo encontrado con relación al marketing experiencial y el marketing
emocional. En este capítulo incluiremos análisis psicológicos desarrollados por
autores especialistas en la materia que estudian el comportamiento del
consumidor a través de una nueva ciencia llamada el Neuromarketing.
MI ARGUMENTACIÓN FORMAL
Figura 2. Educar la Retail
El sector
retail está enmarcado dentro del sector comercio, el cual presenta resultados
interesantes en los últimos años ya que luego de que duplicara su crecimiento
de 5.2% en el 2005 a 10% en el 2006, durante el 2007 se estima que crecerá en
un 8.2%.1 De acuerdo al Centro de Investigación
Empresarial (CIE) de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), dicho resultado
habría sido consecuencia del aumento del poder adquisitivo de la población, el
desarrollo del crédito y un mayor ritmo del crecimiento económico en el
interior del país. El Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), estimó que la
economía habría crecido 7,5% en el 2006, mientras que en el 2007 se estima que
crecerá en 6.8%, lo cual comprueba el buen comportamiento del sector comercio que registra un crecimiento superior
al de la economía en general
CONCLUSIONES
Una vez identificado el grupo
objetivo al cual se dirige su producto y/o servicio, la marca debe añadir valor
emocional a la relación existente de forma que produzca una experiencia
personal, positiva, original y memorable.
De este modo, esta
relación supera las expectativas del cliente y le produce un deseo sincero de
corresponder afectivamente a través de la lealtad y el compromiso hacia la
empresa o a la marca, sea en un corto, mediano o largo plazo. El Marketing
Emocional, por tanto, no es una nueva forma de vender, sino de garantizar la
permanencia del cliente y aumentar el volumen de las ventas.
Daniel Goleman, en su
libro “Inteligencia emocional” demuestra como la mente y el corazón se encuentran
completamente relacionados en nuestro proceso de decisiones. Dicho autor
explica cómo la emoción viene a ser el puente entre la necesidad y el
comportamiento y forma parte de un todo indivisible que es la inteligencia que
podríamos clasificar en dos grupos: mente y corazón, razón y emoción. Este
autor sostiene que los seres humanos pensamos y sentimos de forma indivisible y
que, en la mayoría de situaciones, ambas partes trabajan conjuntamente en
nuestros procesos de decisiones. Cada decisión que se toma lleva implícita un
proceso de reflexión que va más allá del simple razonamiento lógico y todas
nuestras decisiones son producto de una parte consciente-racional y otra
emocional (y a veces subconsciente) que nos impulsa a ello.
Así, la razón y la
emoción conforman un equilibrio que establece un balance entre ambas. La
diferencia entre ellas es que mientras que el pensamiento
REFERENCIAS
BAILOR, Coreen 2003.
BRAIDOT,
Nester P 2005
DIAMOND, Jay; DIAMOND, Ellen 1999 Merchandising
Visual. Prentice Hall.
DOLAN, Tim; ELBERT, Frank; ROSSELLAT, David 2004
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